联系我们

官方联系渠道

平台提供多种联系渠道以满足不同场景的沟通需求。以下所有渠道均为官方认证通道，请注意甄别仿冒信息。建议优先使用邮件或在线工单系统进行非紧急咨询，以便我们为您建立完整的服务档案。

工作时间与服务承诺

平台用户支持团队实行7×13小时工作制（每日09:00-22:00），全年无休。技术保障团队实行7×24小时值班制度，确保在线试玩服务器在任意时段均保持99.9%以上的可用性。在2024年全年统计中，平台未发生一起因服务器故障导致的数据丢失事件。

我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有咨询邮件将在1个工作日（24小时）内得到实质性回复，而非自动回复；第二，涉及账号安全或数据异常的紧急问题，提供30分钟内的电话回拨服务；第三，对于用户反馈的出分时间点攻略与实际体验不符的情况，我们承诺在3个工作日内进行专项数据分析并给出合理解释。

服务响应等级说明

各部门联系指引

为了确保您的咨询能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体事项选择对应的对接部门。错误部门的邮件可能会导致处理时间延长1-2个工作日。

用户支持部

负责处理账号注册、密码找回、客户端安装故障、资源下载失败等日常操作类问题。联系前建议先查阅下载页面的"常见问题解答"板块，超过60%的常规问题可通过自助方式解决。若需人工协助，请在邮件中注明您的注册邮箱、设备型号和操作系统版本。

攻略研究部

负责出分时间点模型的解释、攻略内容的答疑以及个性化胡牌策略建议。如果对某篇攻略中的策略存在疑问，或在实际试玩中遇到与攻略描述不符的情况，请直接联系该部门。建议附上您的对局记录截图或录屏，以便研究员进行精准分析。

商务合作部

负责媒体采访、内容转载授权、异业合作以及广告投放等商业事务。合作提案请发送至business邮箱，邮件标题请注明"【合作】"前缀。商务合作部平均在3个工作日内完成初步评估并回复。

数据合规部

专门处理用户数据查询、删除请求以及隐私相关投诉。根据《个人信息保护法》要求，数据合规部会在15个工作日内处理完成用户提出的数据权利请求。联系时请使用注册邮箱发送邮件至 support 邮箱并注明"【数据合规】"前缀。

常见问题与快速解答

Q1：我发送了邮件但迟迟没有收到回复，可能是什么原因？

请首先检查垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商（如QQ邮箱、网易邮箱）可能会将系统邮件误判为垃圾邮件。建议将我们的邮箱地址添加至联系人列表。若超过24小时仍未收到回复，请更换邮箱重新发送或拨打客服热线查询。

Q2：如何申请删除我的账号及所有相关数据？

您可以通过注册邮箱发送标题为"【数据合规】账号删除申请"的邮件至support邮箱。我们会在验证身份后的15个工作日内完成所有数据的不可逆删除，并通过邮件发送删除确认函。请注意，删除操作一旦完成无法恢复。

Q3：我是一名麻将攻略作者，可以向贵平台投稿吗？

我们非常欢迎高质量的原创攻略内容。请将您的稿件大纲或完整文章发送至business邮箱，邮件标题注明"【投稿】"。稿件要求：必须基于真实对局数据，字数不低于2000字，且未在其他平台发布过。一经录用，稿酬标准为每千字300-800元，具体根据内容质量与数据丰富度评定。

Q4：在线试玩时遇到了游戏卡顿，应该联系哪个部门？

游戏卡顿问题属于技术故障范畴，请直接拨打客服热线并选择"技术故障"语音菜单，或发送邮件至support邮箱并注明"【技术故障】"。为了快速定位问题，请务必在邮件中附上您的网络延迟截图和客户端版本号。